Die technologischen Entwicklungen verändern ebenfalls die Prozesse und Beziehungen im B2B-Bereich. Mit der zunehmenden Bedeutung der Kundenerfahrung (Customer Experience) und der Kundenzufriedenheit haben viele Unternehmen damit angefangen, in das Kundenbeziehungsmanagement („Customer-Relationship-Management“) zu investieren.
Business-to-Business Customer-Relationship-Management ( B2B-CRM) umfasst Systeme, Technologien, Strategien und Prozesse, die B2B-Firmen und -Unternehmen helfen, ihre Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten. CRM deckt einen B2B-Kaufzyklus von Anfang bis Ende ab.
In den meisten Branchen gibt es sehr detaillierte Geschäftsprozesse zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Aus diesem Grund ist es sehr schwierig, diese Prozesse mit traditionellen und manuellen Methoden zu verwalten. Der Trend in der heutigen Geschäftswelt sind integrierte Geschäftssysteme. Die Aufzeichnung und Berichterstattung von Kundenprozessen, die mit traditionellen Methoden durchgeführt werden, ist ebenfalls sehr mühsam. Darüber hinaus besteht eine hohe Fehlerwahrscheinlichkeit bei der manuellen Erfassung und Meldung von Daten.
JetCRM ist eine B2B-CRM-Portallösung, die mit ERP-Systemen integriert arbeitet.
JetCRM Customer Portal ist eine SAP-integrierte Lösung, mit der B2B-Kundenprozesse auf einer einzigen Plattform verwaltet werden können. Kunden können auf dem Portal ihren Kreditstatus, Rechnungen, aktuelle Rabatte, Produkt- und Bestellinformationen und alle anderen notwendigen Informationen verfolgen. Auf diese Weise können Kunden alles, was sie brauchen, an einem Ort online sehen und Maßnahmen ergreifen.
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