Günümüzün rekabetçi pazarında işletmelerin, müşterilerine olumlu bir deneyim sunmak için ellerinden gelen her şeyi yapmaları gerekmektedir. Bunu yapmanın bir yolu, ilk temastan nihai satışa kadar müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmaktır. Bu, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirebilecekleri ve daha sorunsuz hale getirebilecekleri alanları belirlemelerine yardımcı olmaktadır. Bu blog yazısında, müşteri deneyimini artırması için tasarlanmış olan SAP Signavio Journey Modeler'ı ayrıntıları ile birlikte ele alacağız.
SAP Signavio Journey Modeler, müşteri deneyiminin sürekli olarak geliştirilmesine yardımcı olmak için müşteri yolculuklarını, süreçleri ve verileri bir araya getirerek müşteri odaklı hedefleri operasyonel verimlilikle birleştiren bulut tabanlı bir yazılımdır. Sezgisel kullanıcı arabirimi ve gelişmiş analitik yetenekleriyle işletmelerin müşteri yolculuğu haritaları oluşturmasına, müşteri davranışını analiz etmesine ve iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesine yardımcı olmaktadır. SAP Signavio Journey Modeler ile işletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilme ve daha etkili ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri geliştirme imkânı elde etmektedir.
SAP Signavio Journey Modeler, müşteri deneyiminin iyileştirilmesine ve artırılmasına yardımcı olan bir dizi özellik içermektedir. Bu özellikler aşağıdaki gibidir:
SAP Signavio Journey Modeler, görsel sunumlar oluşturmaya yardımcı olan widgetlar sayesinde baştan sona müşteri yolculuğunun görsel bir temsilini oluşturmanıza olanak tanımaktadır. Bu, müşterinin bakış açısını anlamanıza ve deneyimin iyileştirilebileceği alanları belirlemenize yardımcı olmaktadır.
Signavio Journey Modeler,müşteri yolculuklarının performansını izlemeyi sağlayan raporlama ve analiz özellikleri içermektedir. Bu, müşteri etkileşimleriyle ilgili verileri toplayıp analiz ederek müşterilerin zorluk yaşadığı veya deneyimden memnun olmadığı alanları belirlemenize yardımcı olmaktadır. Bu sayede işletmeler, müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri yolculuğunda değişiklik yapma ve memnuniyeti artırma imkânı elde etmektedir.
Müşteri yolculuklarına dair içgörüler elde etmek ve veriler almak yolculuk modellerinin oluşturulmasına yardımcı olmaktadır. Daha sonra bu modeller, müşteri deneyimini iyileştirme alanlarını belirlemek ve daha olumlu bir deneyim yaratmak için kullanılmaktadır.
Çözüm, müşteri yolculukları oluşturmak ve iyileştirmek için başkalarıyla çalışmanıza olanak tanıyan iş birliği özellikleri içermektedir. Bu, herkesin aynı sayfada olmasını ve müşteri yolculuğunun optimize edilmesini sağlamaya yardımcı olmaktadır.
Çözüm, müşteri deneyimini geliştirmek için, işlem ve performans verilerinin temas noktalarına bağlanmasıyla, müşterilerin operasyonlarınızla nerede etkileşime girdiğini tek platformda gerçek zamanlı izleyerek bütünsel bir görünüm sağlama imkânı sunmaktadır.
SAP Signavio Journey Modeler kullanmanın avantajlarından bazıları şunlardır:
Özetle, Signavio Journey Modeler, işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemesine ve daha olumlu ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için müşteri yolculuğunda değişiklikler yapmasına yardımcı olmaktadır.
Şuna da göz atabilirsiniz;
SAP Signavio Faydaları Nelerdir?
React-Native Uygulamasına Apple Watch Uygulaması Geliştirme
Bu yazıda, react-native ile geliştirdiğimiz basit bir uygulamaya Apple Watch extension geliştireceğiz ve iki cihaz arasında veri...
Sürekli İyileştirme için 5 Adım
Sürekli iyileştirme, kurumsal hayatta başarı sağlamanın en temel anahtarıdır. Yeni stratejiler uygulamak, mevcut süreçlerde iyileştirme...
e-Fatura Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Teknolojik gelişmelerin ve dijital dönüşümün etkisiyle, şirketler için zaman maliyeti yüksek olan birçok iş artık çok daha hızlı ve...
e-Fatura ve e-Arşiv Fatura Arasındaki Farklar
E-Dönüşüm yöntemlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte e-Fatura ve e-Arşiv kavramları da hayatımızda yerini aldı. Birbirine çok yakın...
SAP Signavio Process Transformation Manager Nedir?
SAP Signavio Process Transformation Manager, Yeni Merkezi Süreç Yönetim Aracı: SAP Signavio Process Transformation Manager, SAP Signavio...
SAP SIGNAVIO PROCESS MANAGER NEDİR?
Signavio Process Manager, sezgisel, bulut tabanlı, profesyonel süreç modellemesi sunan bir SAP Signavio modülüdür. SAP Signavio Process...
Çevik Proje Yönetimi Nedir?
Proje yöneticilerinin projeleri en iyi şekilde yürütmek için seçebilecekleri birçok proje yönetimi metodolojisi bulunmaktadır. Bu...
Uzaktan Çalışmayı Daha Verimli Hale Getirmek İçin İpuçları
Evden çalışmanın avantajları vardır, ancak kesinlikle dezavantajları da vardır. Motive olmak birçok insan için büyük bir zorluk olabilir,...
SAP Fiori Uygulamalarının Kullanımı Nasıl İzlenir?
SAP Fiori, SAP’nin iş onayları, finansal uygulamalar ve çeşitli self servis uygulamaları gibi normal iş işlevlerinde kullanılan bir dizi...
Mailiniz başarıyla gönderilmiştir en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
Mesajınız ulaştırılamadı! Lütfen daha sonra tekrar deneyin.