Günümüzün rekabetçi pazarında işletmelerin, müşterilerine olumlu bir deneyim sunmak için ellerinden gelen her şeyi yapmaları gerekmektedir. Bunu yapmanın bir yolu, ilk temastan nihai satışa kadar müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmaktır. Bu, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirebilecekleri ve daha sorunsuz hale getirebilecekleri alanları belirlemelerine yardımcı olmaktadır. Bu blog yazısında, müşteri deneyimini artırması için tasarlanmış olan SAP Signavio Journey Modeler'ı ayrıntıları ile birlikte ele alacağız.
SAP Signavio Journey Modeler, müşteri deneyiminin sürekli olarak geliştirilmesine yardımcı olmak için müşteri yolculuklarını, süreçleri ve verileri bir araya getirerek müşteri odaklı hedefleri operasyonel verimlilikle birleştiren bulut tabanlı bir yazılımdır. Sezgisel kullanıcı arabirimi ve gelişmiş analitik yetenekleriyle işletmelerin müşteri yolculuğu haritaları oluşturmasına, müşteri davranışını analiz etmesine ve iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesine yardımcı olmaktadır. SAP Signavio Journey Modeler ile işletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilme ve daha etkili ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri geliştirme imkânı elde etmektedir.
SAP Signavio Journey Modeler, müşteri deneyiminin iyileştirilmesine ve artırılmasına yardımcı olan bir dizi özellik içermektedir. Bu özellikler aşağıdaki gibidir:
SAP Signavio Journey Modeler, görsel sunumlar oluşturmaya yardımcı olan widgetlar sayesinde baştan sona müşteri yolculuğunun görsel bir temsilini oluşturmanıza olanak tanımaktadır. Bu, müşterinin bakış açısını anlamanıza ve deneyimin iyileştirilebileceği alanları belirlemenize yardımcı olmaktadır.
Signavio Journey Modeler,müşteri yolculuklarının performansını izlemeyi sağlayan raporlama ve analiz özellikleri içermektedir. Bu, müşteri etkileşimleriyle ilgili verileri toplayıp analiz ederek müşterilerin zorluk yaşadığı veya deneyimden memnun olmadığı alanları belirlemenize yardımcı olmaktadır. Bu sayede işletmeler, müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri yolculuğunda değişiklik yapma ve memnuniyeti artırma imkânı elde etmektedir.
Müşteri yolculuklarına dair içgörüler elde etmek ve veriler almak yolculuk modellerinin oluşturulmasına yardımcı olmaktadır. Daha sonra bu modeller, müşteri deneyimini iyileştirme alanlarını belirlemek ve daha olumlu bir deneyim yaratmak için kullanılmaktadır.
Çözüm, müşteri yolculukları oluşturmak ve iyileştirmek için başkalarıyla çalışmanıza olanak tanıyan iş birliği özellikleri içermektedir. Bu, herkesin aynı sayfada olmasını ve müşteri yolculuğunun optimize edilmesini sağlamaya yardımcı olmaktadır.
Çözüm, müşteri deneyimini geliştirmek için, işlem ve performans verilerinin temas noktalarına bağlanmasıyla, müşterilerin operasyonlarınızla nerede etkileşime girdiğini tek platformda gerçek zamanlı izleyerek bütünsel bir görünüm sağlama imkânı sunmaktadır.
SAP Signavio Journey Modeler kullanmanın avantajlarından bazıları şunlardır:
Özetle, Signavio Journey Modeler, işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemesine ve daha olumlu ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için müşteri yolculuğunda değişiklikler yapmasına yardımcı olmaktadır.
Şuna da göz atabilirsiniz;
SAP Signavio Faydaları Nelerdir?
Yalın Üretim Nedir?
1940’lı yıllarda Toyota Üretim Sistemi’nde ortaya çıkan Yalın Üretim (Lean Production / Lean Manufacturing), günümüzde iş...
Sürekli İyileştirme (Continuous Improvement) Nedir?
Sürekli iyileştirme, günümüzde hayatımızı kolaylaştıran ve iş süreçlerimizi verimli hale getiren her gün yapılan iyileştirmeleri...
MongoDB Transaction İşlemleri
MongoDB’de Transaction işlemlerini yapabilmemiz için MongoDB Cluster’ın ‘Standalone’ versiyonda değil, ‘Primary’ versiyonda...
e-İrsaliye Sorgulama Nasıl Gerçekleştirilir?
Kurum içinde veya kurumlar arasında gerçekleştirilen ürün transfer süreçleri, sistemli bir şekilde organize edilmediğinde veya gerekli...
E-Muhasebe Fişi Kılavuzunda Son Gelişmeler
Koronavirüs sebebiyle yaşadığımız pandemi döneminde, dijital dönüşüm çözümleri sayesinde muhasebe işlemlerinin büyük bir kısmının...
Donanım Varlık Yönetimi Nedir?
BT Varlık Yönetimi (ITAM) Nedir? BT Varlık Yönetimi (IT Asset Management), organizasyonların sahip olduğu BT varlıklarının...
SAP RAP’ta Yan Etkiler(Side Effects) Nelerdir?
SAP RAP'ta yan etkiler, veri modelinin veya kullanıcı arayüzünün bir bölümündeki değişikliklerin diğer bölümleri nasıl etkilediğini...
SAP SuccessFactors ile İnsan Kaynakları Yönetimi
Bir işletme olarak, insan kaynakları süreçlerinizi daha iyi bir seviyeye taşımak istiyorsanız, SAP SuccessFactors sistemini mutlaka...
SAP ERP’nin İşletmeniz İçin 5 Faydası
SAP’yi diğer teknolojilerden ayıran en büyük özelliği, teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek şirketlerin hızla değişen...
Mailiniz başarıyla gönderilmiştir en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
Mesajınız ulaştırılamadı! Lütfen daha sonra tekrar deneyin.