Bireysel Öneri Sistemleri Nedir? SAP Kurumsal Rehberi

Otomatikleştirilmiş bireysel öneri sistemleri, çalışanların fikir, öneri ve şikâyetlerini ilgili birimlere iletmesini sağlayan; makine öğrenmesi aracılığıyla bu talepleri otomatik sınıflandıran kurumsal sistemlerdir. Çalışan katılımını artıran bu yapı, sürekli iyileştirme kültürünün temel taşlarından birini oluşturmaktadır. Gallup araştırmalarına göre çalışan katılımı yüksek olan firmalar, düşük katılımlı rakiplerine göre %21 daha yüksek kârlılık elde ediyor.

Bireysel Öneri Sistemi Nedir?

Bireysel öneri sistemi, süreçlerdeki sorunların çözümünde aksaklık çıktığında problemin hangi birim tarafından nasıl çözüleceğini belirleyen, taleplerin yönetilmesini ve takibini sağlayan bir sistem bütünüdür. Çalışan ile şirket arasındaki bağı güçlendiren bu yapı, öneri ve fikirlerin kaybolmasının önüne geçer.

Çoğumuz şirketimizdeki bir sorunu veya iyileştirme fırsatını fark edip e-postayla ilgili birimi bilgilendirmişizdir. Ancak geri dönüş alamamak motivasyon kırıklığına yol açar. MDP Group Öneri Sistemi çözümü, bu sorunu yapısal ve ölçülebilir biçimde çözer.

Otomatikleştirilmiş Öneri Sistemleri Neden Gereklidir?

Geleneksel öneri kutuları veya e-posta ile yapılan öneri iletim yöntemleri; kategorizasyon, yönlendirme ve takip sorunları nedeniyle verimsiz kalır. Otomatikleştirilmiş sistemlerde makine öğrenmesi aracılığıyla kullanıcıların girdiği öneri, talep veya şikâyet otomatik olarak ilgili departmana yönlendirilir. Bu otomasyon hem insan hatasını azaltır hem de süreç hızını artırır.

Öneri Sisteminin Şirkete Sağladığı Faydalar

• İş yerinde üretim ve verimlilik artar; tekrar eden süreç sorunları daha hızlı çözülr.
• Ürün ve hizmet kalitesinde ölçülebilir iyileşmeler sağlanır.
• Maliyetler düşer, kâr oranı artar.
• Çalışanların motivasyonu ve kuruma aidiyet duygusu güçlenir.
• Kurumsal inovasyon kültürü oluşturulur ve sürdürülebilir hale getirilir.

Çalışan Öneri Sistemi Nasıl Etkili Kullanılır?

• Açık iletişimi teşvik eden bir ortam yaratın; çalışanların fikir ve düşüncelerini özgürce paylaşabileceğinden emin olun.
• Sistemi tüm çalışanlara açık biçimde tanıtın; herkesin sistemin nasıl çalıştığını bildiğinden emin olun.
• Teşvik mekanizması kurun: tanıma, ödüllendirme veya geri bildirim döngüsü çalışan katılımını artırır.
• Önerileri takip etmek için yapılandırılmış bir sistem kullanın; manuel tablolar yerine otomatik yönlendirme tercih edin.
• Her öneri için öneriyi gönderen çalışana geri bildirim verin; sonuçları paylaşmak motivasyonu önemli ölçüde artırır.

SAP ile Öneri Sistemi Entegrasyonu

MDP Group olarak geliştirdiğimiz SAP uyumlu Bireysel Öneri Sistemi, çalışanların önerilerini SAP portalları üzerinden iletmesine olanak tanır. Makine öğrenmesiyle desteklenen sınıflandırma motoru, her talebi doğru departmana otomatik olarak yönlendirir. Sürekli iyileştirme ve öneri sistemleri hakkında daha fazla bilgi almak için ilgili yazımızı inceleyebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Bireysel öneri sistemi ile kurumsal öneri sistemi arasındaki fark nedir?

Bireysel öneri sistemi, tek bir çalışanın fikir veya talebini iletmesini sağlayan yapıdır. Kurumsal öneri sistemi ise tüm organizasyonu kapsayan, toplu geri bildirim kanallarını, öneri komitelerini ve yönetim onay aşamalarını içeren daha geniş yapıdır. Her iki model de otomatikleştirilebilir.

Otomatikleştirilmiş öneri sistemi ne kadar sürede sonuç verir?

Kurumun boyutuna ve çalışan katılım oranına göre değişmekle birlikte, uygulamadan itibaren ilk 3 ayda öneri sayısının belirgin biçimde arttığı görülmektedir. İlk 6-12 ayda önerilerden elde edilen süreç iyileştirmeleri somut maliyet düşüşleri olarak ölçülmeye başlanır.

SAP kullanan firmalar öneri sistemi çözümünden nasıl yararlanır?

SAP kullanan firmalar MDP Group’un SAP portalıyla entegre Öneri Sistemi çözümünü kullanarak tüm çalışan önerilerini tek ekrandan yönetebilir. Makine öğrenmesi tabano sınıflandırma sayesinde HR yetkililerine düşen manuel iş yükü önemli ölçüde azalır.

Referanslar

Gallup — Employee Engagement Drives Growth
Wikipedia — Kaizen: Sürekli İyileştirme Felsefesi

Nur Türkay

SAP Fiori ve ABAP Geliştiricisi